弱アルカリ性石鹸は肌にどういいのですか？
皮膚の表面は弱酸性のため、弱アルカリ性の泡によって閉じた毛穴が自然に開き、汚れを無理なく落とすことができます。洗顔後はお肌本来の弱酸性に戻す‘アルカリ中和能’により自肌力を高め、更に美しく健康な肌に導きます。
馬油はどのように肌にいいのですか？
馬油は人間の皮脂に最も近い油で「天然のクリーム」といわれるほど肌に優しく、大変よく馴染みます。その優れた浸透力により細胞を保護し、さらに細菌類の侵入を防ぐ抗菌効果や水分蒸発を防ぐ高い保水力、また血行を促進しお肌を健康な状態に導くなど美容的にも大変効果があります。
純国産馬油とは何ですか？
日本で生産された高品質な馬油のことです。最近は不純物が多く、また、匂いのきつい低品質な輸入品の馬油が多いため、弊社では皆様に安心してご使用して頂ける様に、鮮度の高い安全な国産馬油にこだわりました。
なぜ「洗凛」は黒いのですか？
「洗凛」の主な色は、炭の黒色と窯で焚く際にクマザサと赤紫蘇が変色した素材の天然色です。洗凛には着色料は一切使用しておりません
枠練り製法とはどのような製法なのですか？
現在、大量生産ができる機械練り製法が主流ですが、「洗凛」は天然成分が多く含まれているため品質を損なわないように熟練した職人の経験と技術により、一つ一つ手作業で作り、60日程の長い時間をかけて自然乾燥により熟成させる、昔ながらの伝統的な枠練り製法を取り入れております。そのため大量生産ができませんが、より高品質な石鹸がお届けできます。
発泡剤無配合とはどういう意味ですか？
発泡剤とは主に石鹸素地（石鹸のベース）に加える泡立ちをよくする成分です。別名、気泡剤とも言われ、その大半が合成の添加物だと言われております。「洗凛」はお肌の負担となる発泡剤は一切使用しておりません。
無香料なのに香りがするのはなぜですか？
｢洗凛｣に含まれる天然成分による自然の香りです。品質の高い天然成分を多く使用しているため、無香料なのにほんのりと花の香りがします。
界面活性剤は使用していますか？
使用しておりません。石鹸素地というものが界面活性剤なのですが、 正確に言うと、健康や環境に悪影響の石油から作られた合成界面活性剤は一切使用しておりません。
防腐剤未使用とありますが、品質が落ちたり雑菌が繁殖したりしないのですか？
洗凛はパラペン等の合成防腐剤は使用しておりません。「洗凛」は弱アルカリ性のため、雑菌の繁殖や品質が落ちるようなことはございません。また、大豆などから抽出されたトコフェロールという天然の酸化防腐剤を使用しております。
メイクは落とせますか？
落とせます。洗凛に含まれる馬油を始め、天然のオイル成分がメイク汚れを素早く簡単に溶かしながら、超微粒子の炭のスクラブ効果により毛穴の奥に詰まったメイク汚れもキレイに優しく落とすことができます。（ウォータープルーフや日焼け止めなど落ちにくいものをご使用の場合は専用リムーバーのご使用をお勧めします。）
クレンジングをする時の使い方を教えてください。
湿らせた洗凛を直接お肌にクルクルと馴染ませた後、泡を立てずに通常のクレンジングと同様に手でマッサージをするようにメイクを浮かせていきます。その後は泡を立てもう一度洗顔することをお勧め致します。
（直塗りしにくいところは洗凛を手で溶かし塗る方法でご使用いただけます。）
ゆっくり洗顔する場合の時間の目安はどれくらいですか？
通常は2～3分程度です。
洗顔時間が長いと肌を痛めないのですか？
肌表面の泡や水分が消えるくらい長時間おこなった場合は、肌を傷める可能性があります。ゆっくり洗顔やリンパマッサージを行う程度であれば問題はございません。
ゆっくり洗っている間に肌に汚れも浸透していかないのですか？
汚れが浸透することはございません。洗凛は合成界面活性剤を使用しておりませんが、天然成分の馬油に界面活性力があるため、汚れの浸透や再付着をすることはございません。
朝も石鹸で洗顔したほうがいいのですか？
一部の例外を除いては朝晩2回の洗顔をお勧め致します。寝ている間にお顔には汗や皮脂などの老廃物、ほこりなどが付着しております。余分な皮脂、老廃物などはしっかりと泡で洗い流しお肌を清潔にすることで洗顔後の化粧水や乳液等の浸透も高まります。
身体を洗ってもいいのですか？
全身のご使用もお勧め致します。洗凛は天然美容成分により、しっとりと潤い、キメの整ったしなやかなお肌になります。また、体臭も防ぐことができますので是非お身体にもご使用下さい。
赤ちゃんにも使えますか？
洗凛のほとんどが天然成分であり、石鹸素地に純国産馬油を100％使用しているためお肌への負担はほとんどなく、実際に赤ちゃんや肌の弱いお子様にご使用されたお客様から多くの喜びの声を頂いております。個人差がございますので、まずは身体の二の腕や太ももなどで試されてからご使用して下さい。また、赤ちゃんの肌は大変デリケートな為、ご使用される場合は、泡立てネットでよく泡を立て、手の平で優しく洗って下さい。
泡立ちが悪いように感じますが？
「洗凛」はお肌の刺激になる発泡剤を使用していないため、一般の石鹸と比べ多少は少なく感じると思われます。そのため、ぬるま湯で湿らせた泡立てネットのご使用をお勧め致します。また、手が冷えている場合や、汚れている場合は泡立ちが悪いので、手をぬるま湯できれいに洗われてご使用下さい。
泡が目や口の中に入った場合はどうすればいいですか？
目に入った場合は、すみやかに水またはぬるま湯で洗い流して下さい。また口に入った場合も飲み込まず、水またはぬるま湯で洗い流して下さい。赤みやかゆみが出た場合はご自身の判断で市販薬を使用せず、必ずすみやかに医師に相談して下さい。
使用途中で石鹸が溶けてしまったのですが、なぜですか？
「洗凛」は枠練り製法のため水分を含みやすくなっており、一般の石鹸よりも溶けやすいと思われます。ご使用後はしっかりと水を切り、風通しの良い場所に置かれて下さい。特に梅雨など湿気の多い季節は保管にご注意されて下さい。
保湿成分があるのなら何もスキンケアをしなくても大丈夫ですか？
「洗凛」だけでも潤いを感じると思われますが、洗顔後は基礎化粧品などでお肌を整えることをお勧め致します。
洗凛1個の使用期間はどれくらいですか？
朝晩2回のご使用で約1か月ほどです。ただし、泡立てネットのご使用を前提にしておりますが、泡立てネットを使用しない場合や、保管状態により個人差がございます。泡立てネットに2.3回もみこむ程度でも十分泡が立ちますので、石鹸をこすりつけすぎないようお願い致します。
使用期限はありますか？
未開封の場合は約1年です。開封後の場合は半年以内に使い切るようにお早目のご使用をお勧め致します。
保管場所などはどこがいいのですか？
高温多湿の場所や直射日光が当たる場所は避け、湿気が少ない涼しい場所で保管して下さい。
なぜ開封後は早く使わないといけないのですか？
開封後は使用期限内であればとくに品質上の問題はございませんが、「洗凛」は天然成分を多く含んでいるため新鮮なうちにご使用していただくことをお勧め致します。
使用して3日目位に顔に小さなブツブツができたのですが使用を中止したほうがいいですか？
お肌が整ってくる際に一時的に好転反応としてそのような症状が現れる場合がございます。とくに心配はありませんが、かゆみ、ヒリつき、赤み等を伴う場合は石鹸の使用を中止し、フリーダイヤルにて「オンラインカウンセリング窓口」へご相談下さい。もしくは皮膚科のお医者様にご相談されることをお勧め致します。
洗顔後に小鼻、口周り等からポロポロとカスのようなものが出るのですが？
おそらく老化角質だと思われます。洗凛で洗顔することで薬用炭の細かい粒子が老化角質や毛穴の奥の汚れを無理なく吸着し除去していきます。薬用炭による洗浄効果によりお肌にたまっていた老化角質が一度に取り除くことができないため、ポロポロとカスのように出たのだと思われます。気にせずにそのままご使用して下さい。
敏感肌やアトピー肌でも使えますか？
お肌が弱く敏感な方にも大変喜ばれ多くの喜びの声を頂いておりますが、個人差がございますので、まずは身体の二の腕や太ももなどで試されてからご使用して下さい。
ニキビ肌で悩んでいますが効果はありますか？
効果をうたうことはできませんがニキビ肌の方にも大変喜ばれ多くの喜びの声を頂いております。 殺菌・抗酸化・抗炎症・肌荒れなどに効果のある天然成分が含まれている洗凛でゆっくり洗顔されることをお勧め致します。
肌が乾燥して荒れているときに使用しても大丈夫？
肌荒れの程度にもよりますが、しみたり赤みがあるときはご使用をできるだけお控え下さい。お肌が通常の状態に戻られてから、二の腕や太ももなどで試されてからのご使用をお勧め致します。
毛穴の黒ずみはとれますか？
ゆっくりと丁寧な洗顔を続けることで毛穴の黒ずみも予防できます。毛穴の黒ずみの原因は、洗顔で落としきれていない皮脂やメイク汚れが酸化することで黒くなります。黒ずみ予防としては朝晩の正しい洗顔を行いましょう。
シミが気になりますが美白も期待できますか？
効果をうたうことはできませんが、お客様からシミが薄くなったとの喜びの声は多く頂いております。洗凛に含まれる椿成分には紫外線防止効果、サクラ成分にはメラニン抑制作用などの効果もあります。シミの予防にも、ゆっくり丁寧な洗顔をして肌の老化角質を取り除きターンオーバーを促すことが何より大切です。
加齢臭も消えますか？
体臭予防に効果があるクマザサ・ヒノキチオール・サクラ葉エキス（ソメイヨシノ）・炭を配合しておりますので、加齢臭予防にもお勧めです。
どんな注文方法がありますか？
インターネット・お電話・ＦＡＸ・ハガキからお選びいただけます。
■インターネット http://www.natumula.com 24時間年中無休で受け付けております。
■電話 フリーダイヤル 0120－40－7260 受付時間：午前9時～午後18時（土日祝 休み）
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どのような支払い方法がありますか？
代金引き換え・NP後払い(web限定）・クレジットカード(web限定)からお選びいただけます。
■代金引き換え（佐川急便ｅ－コレクト）
商品をお届したときに商品と引き換えに配送業者に代金をお支払下さい。
お支払いは「現金一括払い」のみとなります。
■クレジットカード
●VISA/MasterCard/JCB/AMEX/DINERS/楽天KC/LifeCard/DC/UFJCard/NICOS/JACCS/Cedyna/アプラス/AEON
がご利用頂けます。
●ご利用可能なお支払方法
・一括払い
・分割払い3,5,6,10,12,15,18,20,24,回
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※お客様とカード会社との契約内容によってはご利用できないお支払い方法・回数がございます。予めご了承ください
手数料はかかりますか？
ご購入金額が1万円以上の場合は手数料無料です。
ご購入金額が1万円未満の場合は下記の手数料をご負担いただきます。
■代金引き換え（佐川急便ｅ－コレクト）
ご購入金額が1万円未満（税込）までの場合 315円（税込）
ご購入金額が1万円以上（税込） 無料
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送料はかかりますか？
ご購入金額が、税込 5,000円 以上の場合は送料無料です。
ご購入金額が、税込 5,000円 未満の場合は全国一律550円の送料をご負担いただきます。
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※祝祭日ご注文をいただいた場合は祝祭日明けの営業日の受付になります。
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【電話】フリーダイヤル 0120-25-7260 受付時間：午前9時～午後18時（土日祝 休み）
自宅以外にも配送してもらえますか？
はい、お届けできます。インターネットでのご注文画面で配送先にご希望の住所をご記入下さい。ＦＡＸ注文の場合も配送先にご希望の住所をご記入下さい。
配送の日時の指定はできますか？
ご希望の曜日・時間指定は下記のいずれかで承っております。
【時間】「指定しない」「午前中(8時～12時)」「12～14時」「14～16時」「16～18時」「18～21時」
曜日の指定につきましては、ご注文日より5日目以降の指定でお願い致します。
※祝祭日ご注文をいただいた場合は、祝祭日明けの営業日より5日目の指定でお願い致します。
※お客様のお住まいの地域・交通事情・天候等により遅れる場合もございます。
宅配業者の指定はできますか？
現在のところ、あいにく宅配業者のご指定はいただけません。ご注文の商品は「佐川急便」の宅配便にてお届け致します。
注文確認後の追加・キャンセルはできますか？
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【24：00】を過ぎた場合は下記までご連絡下さい。
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商品の返品、交換はできますか？
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※下記の内容は交換・返品はお受けできませんのでご注意下さい。
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返品受付時にお客様の返金先をお伺い致します。返品商品を確認後、5日以内にお客様の金融機関口座へご返金致します。
※ＮＰ後払いをご利用の場合は10日前後に請求書が郵送されますので、そちらは処分して下さい。
クレジットカード（ＮＰカード）をご利用の場合は支払伝票が発行されているため、カード会社へそのままお支払下さい。
サンプルはないのでしょうか？
サンプル単品でのお渡しはしておりません。
洗凛の他に基礎化粧品などはないのですか？
今のところございません。洗顔石鹸のみの販売になります。
商品を置いているお店はありますか？
一部地域により店頭販売を行っております。
注文後のメールが届きましたが、文字化けしていますが大丈夫ですか？
お客様の設定している文字コードと、弊社がメールしている文字コードが異なる場合にそのような文字化けが発生している場合があります。システム上の登録に関しましては特に問題はございませんのでご安心下さい。
注文後に注文内容の確認メールが届かないのですが、なぜですか？
メールアドレスのご登録にお間違いはございませんか？もしくはメール設定での迷惑メールなどの受け取り拒否設定はされておられませんでしょうか？もう一度、メールアドレスをご確認の上、お間違いがありましたら下記までご連絡下さい。
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メールでお問い合わせをしても返事が返ってきませんが、なぜですか？
メール設定での迷惑メールなどの受け取り拒否設定はされておられませんでしょうか？
ご確認いただいた上、もう一度お問い合わせ、もしくは下記までご連絡下さい。
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